نحرص في متجرنا على رضا العميلات، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
وفيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:
أولًا: العطور والشموع
يمكن للعميلة استرجاع أو استبدال المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج: في حالته الأصلية. غير مستخدم. بتغليف سليم وغير متضرر.
في حالة الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور أو الشموع التي تم فتحها أو إشعالها، حفاظًا على جودة المنتج وسلامة الاستخدام.
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء، مع تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة.
العميلة تتحمل تكلفة شحن المنتج المُسترجع.
ثانيًا: الكريمات ومستحضرات التجميل
تُعد هذه المنتجات من السلع الحساسة، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتح العبوة، وذلك لأسباب صحية تتعلق بسلامة المستهلك، ووفقًا لأنظمة وزارة التجارة.
ثالثًا: رسوم الشحن
في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة.
رابعًا: إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب مع استرداد المبلغ كاملًا, في الحالات التالية:
خامسًا: الشكاوى والعيوب المصنعية
نتعامل مع جميع الطلبات والشكاوى بكل حب واهتمام.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميلة استبدال المنتج بمنتج مماثل. أو استرداد المبلغ المدفوع، حسب رغبتها، بعد مراجعة الحالة.
لا تُقبل طلبات الإسترجاع أو الإستبدال الناتجة عن سوء الإستخدام أو التلف أثناء النقل أو الشحن، حيث تتحمل شركة الشحن المسؤولية عن ذلك.
للإستفسارات أو الشكاوى يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الرسائل الخاصة في الإنستقرام.
